11月1日，铁路苏州站官博发布情况说明。10月31日17时许，苏州北站一旅客在检票进入站台后，携带行李行走时不慎跌入股道。车站工作人员迅速赶到现场处置，第一时间通知正在进站的G7196次列车停车，并及时将该旅客拉上站台。经询问，该旅客表示身体并无大碍，随后继续乘坐G7196次列车出行。

铁路部门提醒旅客朋友在出行途中要注意人身安全，在站台行走时要在安全白线范围内。如遇有突发情况，可及时联系铁路工作人员寻求帮助。

此前有网友发布视频称，在苏州北站一男子行李箱从站台掉入铁轨，乘客跳下去捡行李箱，导致列车被逼停。网传视频显示，在火车站站台处一名乘客在铁轨上捡行李箱，同段铁轨上有一列动车正在驶来，有多人合力将男子和行李箱拉上站台。据称，乘客不是故意跳下去的，人没事，已经坐车走了。因该乘客的举动确实造成了高铁晚点，后续会加强旅客的安全教育宣传。