居民家里暖气年年不热 热力公司回应

韩城市热力公司热线电话那头的工作人员对杨女士说：“我们只负责收费，不负责其他。”这让本就没有享受到暖气的杨女士非常气愤。她表示，他们一直按时缴费，但每年暖气都不达标。

韩城市民兴里东院17、18号楼96户居民自今年供暖季开始，家中就一直没有暖气。居民多次拨打热力公司热线投诉，却被告知“只负责收费，不负责其他”。新康小区的张先生也反映了多年同样的问题，但始终没有得到解决。

家住韩城民兴里东院18号楼的刘先生说，前几年他一直正常缴费，前年曾因暖气温度低、室内寒冷等问题多次找过热力公司或电话投诉，但始终没有得到解决。今年供暖季开始，两栋楼的暖气直接被关停了，家里有老人孩子的只好开空调缓解寒冷。11月16日，杨女士再次联系公布的韩城供暖公司投诉电话反映问题，对方仍然答复说“只负责收费，不负责其他”。

11月1日，韩城热力公司发布了关于对未缴费用户进行供热关停的通知，告知自2024年11月17日起，将对未交费用户的供热设施进行关闭操作。刘先生去年因为供暖没有达标而没有缴费，在此之前都一直在正常缴费。他表示，去年家里温度一直徘徊在十四五摄氏度左右，多次问询和投诉也没有得到好的解决。记者尝试拨打热力公司热线电话了解情况，但办公室电话无人接听。

新康小区的张先生对此也十分不满，他说：“年年缴费，年年受冻，投诉无果，一直推诿。”从他提供的家中温度表来看，家中温度一直在15摄氏度左右。另一位用户也抱怨，每到供暖季都是闹心的日子，老人和孩子根本无法承受，每次投诉都被反复推诿，根本不解决问题。从去年开始，张先生担心幼小的孩子冻病，无奈将孩子送到亲戚家过冬。

目前，韩城全市各小区供暖质量是否达标是群众满意与否的重要标准。热力公司应该更多地考虑如何解决因供暖不达标导致的欠费问题，而不是简单地以公告形式告知“不缴费，不供暖”。各地也在不断改善供暖条件，为城乡居民带来更多的获得感和幸福感。如果不能真正解决问题，一味推诿扯皮，如何让“冬天里的春天”承诺落实到位？如何让群众履行缴费义务？