近日，有网友发视频称，她不久前从MLB天猫官方旗舰店购买了一双鞋子，在试穿不合适后按原路退货，却被商家以“疑似假货”的理由拒收。商家出示了仓库经质检后认为鞋边设计、鞋后跟logo、鞋舌货号非自家产品的对比图，并要求该博主寄回正确产品。

MLB官方表示已经与该消费者进行了协商并达成了共识，相关事件得到了妥善解决。作为品牌方，官方渠道所销售的商品均为正品，且具备合格的质检报告，所有发货及退货环节均严格遵循规范流程。

在社交媒体上，不少消费者分享了类似的经历。例如，消费者小史于10月21日在MLB天猫官方旗舰店购买了一条裤子，因款式不合适申请退货时，遭到对方因“寄回的商品经质检非我司产品”而拒收包裹的情况，原因是她寄回的产品是韩文吊牌，而仓库出库产品的吊牌是中文。另一位消费者肖肖则在1月4日下单三顶不同款的帽子，想要退掉其中两顶不合适的，却被告知有一顶与仓库存货对比时，在帽体颜色与吊牌的条形码上均有不符，疑似寄错或物流串件，因此拒绝退款申请。

这些消费者感到气愤的是，在举证环节中，若想证明寄回商品就是自己收到的，需要向商家出示完整拆箱视频，但很少有人会提前录制开箱视频自证。当要求对方出具能证明仓库发出的货没有问题的监控或视频时，也被拒绝，理由是“监控视频中包含仓库人员作业，且仓库已下班”。后来，肖肖和小史通过淘宝平台客服介入拿回了退款。

针对此事，MLB官方旗舰店客服回应称，基于仓库一套完善的发货及退货流程体系，该视频顾客的退货商品由于编码不符、实物不符、正品芯片无法扫描这三点被拒收。目前公司非常重视该视频消费者，内部也开启了各项核查流程。

一位个人鉴别师分析，排除消费者个人调包的情况，官方没有理由卖假货，很大概率是品牌内部管理或者仓库入库出了问题。一种可能是退货入库环节把关不严，有人抓住这个漏洞，使原本的正品鞋服在出售之后被批量的精仿版有计划地调包。另一种可能是鉴别失误，由于MLB不同系列产品出厂的产地和批次各不相同，在韩国、越南等国家或地区都有厂家，制作过程中难免有走线、刷胶等做工方面的差别，如果旗舰店发货仓和承接退货的仓库不在同一地点，负责鉴别入库的人可能误判为假货，但这种概率极低。

涉事店铺为“MLB官方天猫旗舰店”，目前粉丝数558.0万，其经营者资质信息显示，店铺企业名为丰梵（中国）商贸有限公司，由韩国F&F集团100%持股。MLB全称为Major League Baseball，是美国职业棒球大联盟的周边品牌，其相关服饰产品并不由美职棒大联盟直接售卖，而是授予第三方公司代理运营。2006年起，美职棒大联盟授权一家香港公司为中国区MLB专卖店总代理，后者在上海成立艾动实业有限公司作为大陆总代理，负责美版MLB线下实体门店的运营。到了2020年初，由于授权期到期，艾动实业与美职棒大联盟的合作结束，其所代理的MLB门店也陆续关店，交由韩国代理商F&F集团接手。F&F集团成立于1992年，早在1997年就获得了MLB的韩国特许经营权，旗下还有童装潮牌MLBKIDS、户外品牌Discovery Expedition等多个品牌的运营权。2019年，F&F集团将韩版MLB引入中国大陆市场，由全资子公司丰梵（中国）商贸有限公司负责，后者曾在2020年为集团贡献约4.3亿元销售额，在营收中的占比为9.3%。截至2023年8月，MLB品牌及MLBKIDS品牌在韩国、中国（包含港澳特别行政区、台湾地区）、泰国、越南等在内的国家和地区拥有逾1400家门店，其中中国地区门店数量已超过1000家。