遭恶意仅退款的电商敲开羊毛党家门 商家联盟反击
电商们正面临着一个新问题:恶意仅退款。2021年,电商平台推出了一项新的售后服务——“仅退款”,即在特定条件下,消费者可以申请只退款而不退货。这项规则本意是提高消费者满意度,但到了2024年,它却成为了某些人的滥用工具,给商家带来了不少麻烦。
刘晓平的视频账号评论区经常充斥着来自全国各地电商的求助信息,他们分享了自己被“薅羊毛”的经历。这些商家发现,当他们尝试通过平台客服申诉或法律途径追回损失时,往往收效甚微。一位商家为了拿回价值5.51元的手机壳,耗时半年多,花费上千元诉讼费,最终仍未能成功。
面对这种情况,一些商家开始寻求其他解决办法。2024年5月成立的“商家互助会”便是一个例子。这个联盟旨在帮助成员找到那些恶意退款的人,并试图直接上门取回商品或货款。尽管这样的做法存在争议,但对于许多感到无助的小商户来说,这似乎是目前唯一可行的办法。